Politique de livraison

Politique de livraison

Bienvenue dans les informations concernant la livraison proposées par Lumtriva (ci-après « nous »). La présente politique de livraison décrit les principales étapes et dispositions depuis la création de la commande jusqu’à la livraison, afin de permettre aux utilisateurs de se référer avant de passer commande.

I. Zone de livraison

Le service de livraison couvre actuellement les adresses situées en France métropolitaine.
Les commandes destinées à l’extérieur de la France ne peuvent pas être traitées et ne seront pas expédiées.

II. Frais de livraison

Le montant total affiché sur la page de commande inclut :

• Le prix des produits
• Les frais de livraison de base
• Les taxes et droits de douane applicables, y compris la TVA française (environ 20 %)

Aucun frais supplémentaire n’est demandé lors du paiement.

Concernant les frais de livraison :

• Pour les commandes d’un montant ≥ 90 € (inclus), la livraison est gratuite
• Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 6,99 € sont appliqués

Le montant exact est indiqué sur la page de paiement.

III. Heure limite de commande

Les heures de traitement normales sont de 8h00 à 18h00 (heure française, GMT+1).

• Les commandes passées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même
• Les commandes passées après 18h00 ou en dehors des heures ouvrables sont traitées le jour ouvrable suivant

IV. Temps de traitement

Après le paiement, la commande entre dans la phase de préparation et de traitement.
En général, le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape inclut :

• La confirmation de la commande
• La préparation des produits
• L’organisation de l’expédition

V. Délai de livraison

Après l’expédition, le transport prend généralement de 5 à 15 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon la zone de livraison, le prestataire logistique et les conditions spécifiques du transport.

VI. Modes de transport

La livraison peut être effectuée par les transporteurs suivants :

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• La Poste (France)
• PackLink

Le transporteur sera choisi en fonction de la commande et les informations seront disponibles après expédition.

VII. Suivi de commande

Une fois la commande complétée, le système envoie une notification contenant :

• Le numéro de commande
• Les informations de livraison

Les utilisateurs peuvent suivre leur commande via la page « Suivi de commande » sur le site, en saisissant leur e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande.

VIII. Responsabilités

Durant le processus de livraison, les situations suivantes doivent être gérées avec attention :

• Produit endommagé ou perdu : En cas d’anomalie lors du transport, vous pouvez nous contacter pour vérification et traitement
• Modification ou annulation : Après le traitement ou l’expédition, les informations de commande ne peuvent pas être modifiées
• Adresse de livraison : L’utilisateur doit vérifier l’exactitude de l’adresse. Toute erreur ou omission peut retarder la livraison

IX. Signature et réception

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état général du colis.
Si l’emballage présente des anomalies visibles, il est conseillé de le noter ou de le signaler avant de signer, afin de faciliter le suivi ultérieur.

X. Coordonnées

Adresse : 8410 N SHERMAN CIR APT 403, MIRAMAR, FL, 33020-2182, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 674-0817
E-mail : livinghelp@Lumtriva.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)