Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Dans les services en ligne fournis par Lumtriva (ci-après « nous »), si un utilisateur rencontre un problème avec un produit reçu ou si celui-ci ne correspond pas aux attentes, la présente politique décrit les modalités de retour et d’échange. Elle précise le champ d’application, le processus et les points d’attention afin de faciliter la prise de décision lors de l’utilisation.

I. Délai de validité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Les demandes au-delà de ce délai peuvent ne pas être traitées selon le processus standard. Chaque cas sera évalué selon l’état de la commande et les enregistrements disponibles.

II. Situations éligibles

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être considérées dans les cas suivants :

• Produits présentant des défauts visibles ou anomalies de qualité avant utilisation
• Problèmes de couleur ou d’odeur affectant l’usage
• Produits reçus ne correspondant pas à la commande
• Dans certains cas, retour ou échange sans motif particulier

Chaque motif peut entraîner des critères de traitement et de vérification spécifiques.

III. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contacter le service client par e-mail ou téléphone
2. Fournir le numéro de commande, les informations de paiement et une description du problème (photos ou vidéos si nécessaire)

Après vérification de la demande :

• Si les conditions sont remplies, le client reçoit l’adresse de retour
• L’utilisateur renvoie le produit à l’adresse indiquée
• Après réception et vérification de l’état du produit, le processus de remboursement est déclenché si les conditions sont respectées

IV. Procédure d’échange

Le processus d’échange est similaire à celui du retour :

• Après approbation, le produit est retourné
• Une fois reçu et vérifié, un nouveau produit éligible à l’échange est généralement expédié dans 1 à 3 jours ouvrables

Les délais et détails de livraison sont précisés dans la politique de transport.

V. Remboursement

Après le retour et la validation de l’état du produit :

• Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (ex. : Visa, MasterCard)
• Les fonds sont généralement crédités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, sous réserve du traitement bancaire

VI. Frais de retour

• Si le problème est lié au produit (défaut de qualité, défaut visuel, erreur d’expédition, différence de couleur), les frais de retour sont à notre charge
• Pour les retours sans motif particulier, les frais de transport sont à la charge de l’utilisateur

VII. Informations importantes sur le traitement

Le traitement du retour ou de l’échange est basé sur :

• Les enregistrements de commande
• Les informations fournies par l’utilisateur
• La vérification réelle du produit

Des facteurs comme des informations incomplètes, des retards logistiques ou d’autres éléments objectifs peuvent influencer le délai de traitement.
Le résultat final se base sur les enregistrements système et les résultats de vérification.

VIII. Coordonnées

Pour toute question ou demande relative à cette politique :

Adresse : 8410 N SHERMAN CIR APT 403, MIRAMAR, FL, 33020-2182, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 674-0817
E-mail : livinghelp@Lumtriva.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)