Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Bienvenue dans les informations relatives à l’annulation de commande fournies par Lumtriva (ci-après « nous »). La présente politique décrit les modalités de gestion des annulations selon les différentes étapes de traitement, afin d’aider les utilisateurs à se référer lors de leurs opérations.

I. Conditions d’éligibilité à l’annulation

Les possibilités d’annulation varient selon l’état de la commande :

• Avant expédition et dans les 48 heures suivant la commande : l’utilisateur peut soumettre une demande d’annulation qui sera traitée par le système.
• Après 48 heures ou si la commande est déjà en phase d’expédition : l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, l’utilisateur peut effectuer un retour après réception selon la politique de retour applicable.

II. Modalités d’annulation

Pour initier une annulation, l’utilisateur doit contacter le service client par e-mail ou téléphone, en fournissant :

• Le numéro de commande
• Les informations pertinentes pour vérification

Après réception de la demande, nous évaluons l’état de la commande et procédons selon le processus approprié. Le résultat est communiqué via le moyen utilisé pour la demande.

III. Traitement du remboursement

Une fois la demande d’annulation confirmée, la commande entre dans le processus de remboursement.

• Mode de remboursement : le montant est crédité selon le mode de paiement initial (ex. : Visa, MasterCard)
• Délai : généralement 3 à 7 jours ouvrables après déclenchement du remboursement
• Les délais peuvent varier selon le calendrier bancaire

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

IV. Réponse et rythme de traitement

Après réception de la demande, le système vérifie l’état de la commande (préparation ou expédition).

• Les délais et l’ordre de traitement peuvent varier selon le moment de la demande
• Pour certaines commandes, un changement rapide de statut peut influencer le résultat final

Le traitement se base sur l’état réel de la commande, et les informations sur l’avancement sont communiquées via les canaux appropriés.

V. Cas particuliers

Certaines commandes peuvent déjà être en préparation ou en transport, ce qui peut empêcher une annulation directe, même si elle est dans le délai de 48 heures.

• Si la commande est en phase d’expédition, la procédure d’annulation est adaptée et le traitement se fait selon la situation réelle.

VI. Impact de l’exactitude des informations

Les informations fournies lors de la demande (numéro de commande, coordonnées, etc.) servent à vérifier l’état de la commande.

• Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent retarder le traitement
• Le suivi se base sur les enregistrements système et la vérification réelle de la commande

VII. Coordonnées

Adresse : 8410 N SHERMAN CIR APT 403, MIRAMAR, FL, 33020-2182, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 674-0817
E-mail : livinghelp@Lumtriva.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)