Politique de remboursement

Politique de remboursement

Lors de l’utilisation des services en ligne fournis par Lumtriva (ci-après « nous »), les commandes annulées ou retournées peuvent donner lieu à un remboursement. La présente politique décrit les situations applicables, les modalités de traitement et les points d’attention, afin d’aider les utilisateurs à comprendre le processus à chaque étape.

I. Situations de remboursement applicables

Les remboursements interviennent généralement dans deux cas principaux :

1. Annulation avant expédition : l’utilisateur soumet une demande d’annulation qui est confirmée par le système avant que la commande n’entre dans la phase d’expédition.
2. Retour de produits : la procédure de retour est complète et validée après vérification.

Les modalités de traitement peuvent varier selon le type de demande et l’état de la commande.

II. Mode de remboursement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé initialement (ex. : Visa ou MasterCard).

Après traitement, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, sous réserve du calendrier bancaire, ce qui peut entraîner des variations.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, les utilisateurs peuvent vérifier l’état de leur remboursement via les coordonnées ci-dessous.

III. Situations pouvant affecter le traitement

Certaines situations peuvent influencer la rapidité du remboursement :

• Incohérence entre les informations de paiement et les enregistrements de commande
• Délais prolongés de traitement bancaire
• Décalage dans la mise à jour du système

Ces cas nécessitent généralement une vérification spécifique en fonction des informations de la commande.

IV. Responsabilité concernant le remboursement

Le traitement des remboursements dépend de :

• L’état de la commande
• Le résultat de l’audit/validation
• Le moyen de paiement initial

Des facteurs tels que les canaux de paiement, des erreurs de saisie ou des fluctuations du système peuvent impacter la durée de traitement.
Le montant final et le mode de remboursement sont toujours déterminés selon les enregistrements de la commande et le résultat de la vérification.

V. Délais dans le processus de remboursement

Après que la commande répond aux conditions de remboursement, le processus interne démarre.
Un délai peut exister entre la validation et le déclenchement du remboursement.

Le rythme peut varier selon le type de commande (annulation ou retour), et le calendrier précis est ajusté en fonction des situations réelles.

VI. Remboursements partiels

Dans certains cas, le remboursement peut concerner uniquement une partie de la commande :

• Retour partiel de produits
• Seules certaines lignes de commande éligibles au remboursement

Le montant remboursé est calculé en fonction du traitement réel et crédité via le moyen de paiement initial.

VII. Vérification des informations

La précision des informations soumises (numéro de commande, coordonnées, etc.) influence l’efficacité du traitement.

Des informations incorrectes peuvent entraîner un délai supplémentaire pour vérification, impactant la rapidité du remboursement.
Le traitement final se base sur les enregistrements système et les résultats de vérification.

VIII. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique ou le suivi d’une commande :

Adresse : 8410 N SHERMAN CIR APT 403, MIRAMAR, FL, 33020-2182, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 674-0817
E-mail : livinghelp@Lumtriva.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)